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1. INFORMAZIONI GENERALI

1.1. Il sito web www.fortuneplay.com ("Casino", "Sito", "Società", "Noi", "Ci", "Nostro") è di proprietà e gestito da Novatrix SRL, una società registrata secondo le leggi della Costa Rica. Numero di registrazione: 3-102-893958. Indirizzo registrato: Provincia 03 di Cartago, Contea 07 di Oreamuno, Potrero Cerrado, lato nord della Scuola Manuel Avila Camacho, Costa Rica. La Società opera con licenza n. 0000002 rilasciata dalla Tobique Gaming Commission.

1.2. Creando un account e utilizzando il nostro Sito, riconosci di aver letto, compreso e accettato questi Termini e Condizioni.

1.3. Se non accetti questi Termini e Condizioni, non devi utilizzare i nostri servizi.

1.4. Possiamo aggiornare questi Termini e Condizioni a nostra discrezione. Pur cercando di informare gli utenti di modifiche significative tramite email, consigliamo di controllare regolarmente questa pagina.

1.5. La lingua ufficiale del Sito è l’inglese. In caso di discrepanze dovute alla traduzione, prevarrà la versione in inglese.

1.6. Accettando questi Termini e Condizioni, i Giocatori accettano anche di essere vincolati da tutte le politiche, regole e linee guida pubblicate sul Sito, inclusi ma non limitati a Privacy Policy, Bonus Policy e Responsible Gaming Policy.

2. IDONEITÀ E RESTRIZIONI

2.1. L’accesso al Casino è consentito solo agli individui residenti in giurisdizioni dove il gioco online è legale. Sei l’unico responsabile di determinare la legalità dell’utilizzo dei nostri servizi nella tua area.

2.2. Devi avere almeno 18 anni o l’età minima legale per il gioco d’azzardo nella tua giurisdizione (quella maggiore prevale).

2.3. Possiamo richiedere la prova dell’età e ci riserviamo il diritto di sospendere o chiudere il tuo account se la verifica dell’età non viene superata.

2.4. Paesi soggetti a restrizioni: Gli utenti dei seguenti paesi o regioni sono vietati dal giocare con soldi reali: Afghanistan, Bielorussia, Canada – Provincia di New Brunswick, Canada – Provincia di Ontario, Repubblica Centrafricana, Cina, Cuba, Cipro, Repubblica Democratica del Congo, Georgia, Grecia, Haiti, Iran, Iraq, Israele, Libia, Malta, Myanmar, Paesi Bassi, Corea del Nord, Polonia, Romania, Russia, Somalia, Sud Sudan, Siria, Ucraina, Regno Unito, Stati Uniti, Venezuela, Yemen. I giocatori che violano questa politica non hanno diritto a rimborsi o prelievi.

2.5. I giocatori dalla Svezia non sono idonei a bonus, promozioni, programmi VIP o scambio punti fedeltà.

2.6. Il Casino si riserva il diritto di rifiutare o annullare prelievi e/o chiudere account se queste limitazioni vengono violate.

2.7. Verifica dell’età per giocatori Bitcoin: Prima di giocare con BTC, i giocatori devono fornire un documento d’identità valido (ad esempio passaporto, patente). Depositi e scommesse sono bloccati fino al completamento della verifica. La mancata conformità comporterà la chiusura dell’account.

3. DISPONIBILITÀ E RESTRIZIONI DEI GIOCHI

3.1. Alcuni giochi potrebbero non essere disponibili in determinati paesi a causa di restrizioni dei fornitori, soggette a modifiche nel tempo.

3.2. L’uso di VPN per bypassare restrizioni geografiche è severamente vietato e può comportare la confisca delle vincite.

3.3. Giochi NetEnt

• Restrizioni assolute: i giochi NetEnt non sono consentiti in: Belgio, Bulgaria, Colombia, Croazia, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Francia, Italia, Lettonia, Lituania, Messico, Portogallo, Romania, Spagna, Svezia, Svizzera, Regno Unito, USA.
• Territori in lista nera: i giochi NetEnt non sono disponibili anche in altri paesi, tra cui Australia, Hong Kong, Iran, Israele, Filippine ecc.
• Restrizioni su giochi con marchio: ulteriori limitazioni si applicano a titoli specifici come Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV e Universal Monsters.

3.4. Altri fornitori

• Play’n GO e Pragmatic: non disponibili in Svezia.
• Amatic: limitato in Australia, Austria, Estonia, Grecia, USA.

4. PAGAMENTI E VALUTE

4.1. Valute fiat e criptovalute accettate:

EUR, USD, AUD, CAD, NOK, NZD, ZAR, INR, BTC, BCH, ETH, DOGE, LTC, USDT, XRP, BNB, ADA, TRX.

4.2. Le transazioni in crypto si basano sui tassi di cambio in tempo reale tramite Coinbase Converter al momento della transazione. Non è supportato il cambio tra crypto e fiat.

5. TASSE E COMMISSIONI

5.1. Sei l’unico responsabile della dichiarazione e del pagamento di eventuali tasse nella tua giurisdizione relative alle vincite o alle attività del Casino.

6. REGOLE DEI GIOCHI

6.1. Riconosci e confermi di comprendere le regole di ciascun gioco offerto sul Sito. È tua responsabilità familiarizzare con la meccanica dei giochi, percentuali di pagamento e probabilità prima di scommettere.

7. ESCLUSIONE DI RESPONSABILITÀ

7.1. Accetti che il gioco comporta rischio di perdita di denaro. La Società non è responsabile di perdite o danni finanziari derivanti dall’uso del Sito o dalla partecipazione a giochi.

7.2. Adottiamo misure ragionevoli per proteggere i tuoi dati personali e li condividiamo solo con terze parti coinvolte direttamente nei servizi di gioco (es. fornitori di giochi, processori di pagamento). Una volta condivisi, ulteriori trattamenti sono regolati dalle politiche di tali terze parti. Non siamo responsabili per abusi o diffusione dei dati da parte loro.

7.3. La Società non è responsabile per perdite, errori o interruzioni derivanti da problemi hardware/software, cattiva connettività o altri problemi tecnici fuori dal nostro controllo.

7.4. In caso di accettazione errata di scommesse o pagamenti (malfunzionamento tecnico, errore umano ecc.), ci riserviamo il diritto di:

• a) Annullare tutte le scommesse interessate e ripristinare i fondi correttamente; o
• b) Ricalcolare le scommesse secondo i termini che avrebbero dovuto applicarsi senza errore.

7.5. Bonus o vincite accreditati per errore restano proprietà del Casino. Se già ritirati, il giocatore deve restituire l’importo. Segnalare immediatamente eventuali accrediti errati via email.

7.6. Né il Casino, né i suoi dirigenti, dipendenti, partner o fornitori:

• a) Garantisce che software o Sito siano adatti a scopi specifici;
• b) Garantisce che Sito, software o giochi siano privi di errori o interruzioni;
• c) Saranno responsabili per qualsiasi perdita, costo, danno (diretto, indiretto, speciale o consequenziale) derivante dall’uso del Sito o dal gioco.

7.7. Accetti di manlevare il Casino, dirigenti, dipendenti, partner e fornitori da responsabilità, perdite, danni o spese (incluse spese legali ragionevoli) derivanti da:

• a) Uso del Sito;
• b) Partecipazione a giochi;
• c) Violazioni dei Termini e Condizioni.

7.8. Il Casino ha l’autorità esclusiva di determinare violazioni e imporre sanzioni, inclusa la sospensione o il divieto permanente senza preavviso.

8. UTILIZZO DELL’ACCOUNT

8.1. Ogni individuo può registrare e mantenere un solo (1) Account personale. Account con stesso indirizzo, IP o dispositivo saranno considerati duplicati. Il Casino può chiudere duplicati, annullare prelievi e confiscare vincite. Non condividere le credenziali dell’account.

8.2. L’uso di account duplicati comporta perdita di bonus, vincite e possibili restituzioni di fondi già prelevati.

8.3. L’account deve essere usato solo per intrattenimento personale; uso commerciale è vietato.

8.4. Il processo KYC può richiedere documenti aggiuntivi o chiamata telefonica. I prelievi restano in sospeso fino a verifica completata. Mancata risposta entro due (2) settimane comporta blocco dell’account e annullamento del prelievo.

9. POLITICA ANTI-FRODE

9.1. Il Casino applica una severa politica anti-frode. Attività sospette includono:

• a) Collusione con altri giocatori per manipolare i risultati;
• b) Uso di bot, script o software non autorizzato;
• c) Chargeback o dispute su depositi legittimi;
• d) Reclami falsi contro il Casino;
• e) Sfruttamento di bug o glitch;
• f) Qualsiasi pratica ingannevole o illecita.

9.2. In caso di sospetto, il Casino può:

• a) Chiudere o sospendere l’account;
• b) Annullare vincite associate;
• c) Trattenere fondi per danni o costi;
• d) Procedere legalmente e notificare autorità;
• e) Congelare fondi in attesa di indagine.

9.3. Verifica telefonica o documentale può essere richiesta. Mancata verifica comporta chiusura account e confisca vincite.

9.4. Abuso di promozioni porta a revoca bonus e vincite.

9.5. Documenti KYC richiesti: ID governativo, prova indirizzo, metodo di pagamento; eventuale verifica video.

9.6. Eventuali bug devono essere segnalati immediatamente; sfruttamento comporta responsabilità.

9.7. I depositi devono essere giocati tre volte prima di prelevare. Più depositi richiedono il completamento totale del gioco.

9.8. Il Casino non è un’istituzione finanziaria e non offre interessi o conversione valuta.

10. DEPOSITI

10.1. Metodi supportati: Visa, MasterCard (credito/debito), e-wallet, bonifico. Transazioni Paysafe gestite da Tronabriz Limited.

10.2. Contatta il supporto per metodi locali: [email protected].

10.3. I depositi devono provenire dal tuo conto personale; depositi di terzi portano a confisca vincite e restituzione fondi.

10.4. Limiti minimi e massimi: minimo 20 EUR o equivalente; massimo varia per metodo.

10.5. Nessun limite massimo per transazioni crypto tramite CoinsPaid.

10.6. Tutti i depositi devono essere confermati dall’istituto di pagamento.

10.7. Depositi rifiutati o chargeback annullano vincite associate.

11. PRELIEVI

11.1. Limiti minimi e massimi: Fiat: minimo 20 EUR o equivalente; Crypto: minimo 20 EUR equivalenti. Massimo variabile per metodo; eventuale pagamento in più tranche.

11.2. Verifica KYC necessaria. Documenti falsi o incompleti comportano rifiuto prelievo e chiusura account.

11.3. Pagamenti con carta: Visa (OCT) e Mastercard (trasferimento). Carta personale, emessa in paese supportato. La banca può bloccare transazioni.

12. ACCOUNT INATTIVI

12.1. Account considerato "inattivo" dopo 12 mesi senza login o gioco. Tassa mensile di 20 EUR o equivalente fino a esaurimento saldo.

12.2. La tassa parte dal mese successivo all’inattività e continua finché l’account viene riattivato.

13. TERMINE DI RICHIESTA

Le richieste devono essere presentate entro un (1) anno dalla loro origine, altrimenti decadono.

14. POLITICA DI RIMBORSO

14.1. Richieste di rimborso per transazioni legittime entro 24 ore; accesso non autorizzato entro 30 giorni.

14.2. Depositi con carta: rimborsi sullo stesso strumento; eccedenze tramite altro metodo.

14.3. Bonus e vincite detratti prima del rimborso.

15. RECLAMI

15.1. Gestione iniziale da Supporto; escalation interna se non risolto.

15.2. Solo titolare dell’account può presentare reclamo.

15.3. Log del server Casino sono vincolanti per i risultati di gioco.

15.4. Comunicazione tramite dati di contatto registrati.

15.5. ADR: reclami esterni tramite EGIS (https://egis.io/), email: [email protected].

16. NON TRASFERIBILITÀ

Account, saldo, vincite, diritti di scommessa e qualsiasi diritto accessorio non possono essere trasferiti o vincolati senza autorizzazione scritta.

17. ARBITRATO

Tutte le controversie saranno risolte esclusivamente tramite arbitrato in Costa Rica; rinunci alla possibilità di ricorrere ad altre corti.

18. KYC E VERIFICA ACCOUNT

18.1. Registrandoti autorizzi www.fortuneplay.com a effettuare controlli identità e contatto, a discrezione o per obblighi normativi.

18.2. Solo titolari di account naturali possono giocare con soldi reali. Registrazione richiede:

• a) Data di nascita + documento valido ≥18 anni
• b) Documenti d’identità: passaporto, patente o carta d’identità; secondo documento se richiesto; prova indirizzo
• c) Nome legale completo
• d) Indirizzo di residenza completo
• e) Email valida

Ulteriori informazioni/documenti possono essere richiesti per la verifica. L’account resta sospeso fino alla verifica completata.

18.3. Uso da parte di minorenni o dati falsi comporta chiusura immediata dell’account, annullamento transazioni e confisca vincite.

18.4. Documenti invalidi o scaduti comportano sospensione o chiusura dell’account e confisca fondi.