Terms and Conditions

1. INFORMATIONS GÉNÉRALES

1.1. Le site www.fortuneplay.com (« Casino », « Site Web », « Société », « Nous ») est détenu et exploité par Novatrix SRL, une société enregistrée conformément aux lois du Costa Rica. Numéro d’enregistrement : 3-102-893958. Adresse enregistrée : Province 03 de Cartago, Comté 07 d’Oreamuno, Potrero Cerrado, côté nord de l’école Manuel Avila Camacho, Costa Rica. La Société opère sous la licence n° 0000002 délivrée par la Commission de Jeux de Tobique.

1.2. En créant un compte et en utilisant notre site Web, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté ces Termes et Conditions.

1.3. Si vous n’acceptez pas ces Termes et Conditions, vous ne devez pas utiliser nos services.

1.4. Nous pouvons mettre à jour ces Termes et Conditions à notre seule discrétion. Bien que nous nous efforcions d’informer les utilisateurs des modifications majeures par courriel, nous vous recommandons de consulter cette page régulièrement.

1.5. La langue officielle du Site Web est l’anglais. En cas de divergences dues à la traduction, la version anglaise prévaut.

1.6. En acceptant ces Termes et Conditions, les Joueurs s’engagent également à respecter toutes les politiques, règles et directives publiées sur le Site Web, y compris, mais sans s’y limiter, la Politique de Confidentialité, la Politique de Bonus et la Politique de Jeu Responsable.

2. ADMISSIBILITÉ ET RESTRICTIONS

2.1. L’accès au Casino est autorisé uniquement aux personnes résidant dans des juridictions où les jeux en ligne sont légaux. Vous êtes seul responsable de vérifier la légalité de l’utilisation de nos services dans votre région.

2.2. Vous devez avoir au moins 18 ans ou l’âge légal minimum pour jouer dans votre juridiction (selon le plus élevé).

2.3. Nous pouvons demander une preuve d’âge et nous réservons le droit de suspendre ou de fermer votre compte si la vérification de l’âge échoue.

2.4. Pays restreints : Les utilisateurs provenant des pays ou régions suivants ne sont pas autorisés à jouer au Casino pour de l’argent réel : Afghanistan, Biélorussie, Canada – Province du Nouveau-Brunswick, Canada – Province de l’Ontario, République centrafricaine, Chine, Cuba, Chypre, République Démocratique du Congo, Géorgie, Grèce, Haïti, Iran, Irak, Israël, Libye, Malte, Myanmar, Pays-Bas, Corée du Nord, Pologne, Roumanie, Russie, Somalie, Soudan du Sud, Syrie, Ukraine, Royaume-Uni, États-Unis, Venezuela, Yémen. Les joueurs enfreignant cette politique n’ont pas droit à des remboursements ou retraits.

2.5. Les joueurs provenant de la Suède ne sont pas admissibles aux bonus, promotions, programmes VIP ou échanges de points de fidélité.

2.6. Le Casino se réserve le droit de refuser ou d’inverser les retraits et/ou de fermer les comptes si ces limitations sont enfreintes.

2.7. Vérification de l’âge pour les joueurs Bitcoin : Avant de jouer avec BTC, les joueurs doivent fournir une pièce d’identité valide (ex. passeport, permis de conduire). Les dépôts et les mises sont bloqués jusqu’à ce que la vérification soit complétée. Le non-respect entraînera la fermeture du compte.

3. DISPONIBILITÉ ET RESTRICTIONS DES JEUX

3.1. Certains jeux peuvent être indisponibles dans certains pays en raison des restrictions des fournisseurs, qui peuvent évoluer au fil du temps.

3.2. L’utilisation de VPN pour contourner les restrictions géographiques est strictement interdite et peut entraîner la confiscation des gains.

3.3. Jeux NetEnt

• Restrictions absolues : Les jeux NetEnt sont interdits dans : Belgique, Bulgarie, Colombie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, France, Italie, Lettonie, Lituanie, Mexique, Portugal, Roumanie, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni, États-Unis.
• Territoires sur liste noire : Les jeux NetEnt ne sont pas disponibles dans une liste plus longue de pays incluant Australie, Hong Kong, Iran, Israël, Philippines, etc.
• Restrictions pour jeux sous licence : Des restrictions supplémentaires s’appliquent pour certains titres tels que Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV et Universal Monsters.

3.4. Autres fournisseurs

• Play'n GO et Pragmatic : Non disponible en Suède.
• Amatic : Restreint en Australie, Autriche, Estonie, Grèce, États-Unis.

4. PAIEMENTS ET DEVISES

4.1. Les devises fiat et crypto-monnaies acceptées comprennent :

EUR, USD, AUD, CAD, NOK, NZD, ZAR, INR, BTC, BCH, ETH, DOGE, LTC, USDT, XRP, BNB, ADA, TRX.

4.2. Les transactions crypto sont basées sur les taux de change en temps réel via Coinbase Converter au moment de la transaction. Les échanges entre crypto et fiat ne sont pas pris en charge.

5. TAXES ET FRAIS

5.1. Vous êtes seul responsable de déclarer et de payer les taxes applicables dans votre juridiction sur vos gains ou toute activité liée au Casino.

6. RÈGLES DU JEU

6.1. Vous reconnaissez et confirmez comprendre les règles de chaque jeu proposé sur le Site Web. Il est de votre responsabilité de vous familiariser avec le fonctionnement de chaque jeu, y compris les pourcentages de paiement et les cotes, avant de placer des mises.

7. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

7.1. Vous acceptez que les jeux d’argent comportent un risque de perte financière. La Société ne sera pas responsable des pertes financières ou dommages subis lors de l’utilisation du Site Web ou de la participation à un jeu.

7.2. Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos données personnelles et ne les divulguons qu’aux tiers directement impliqués dans la fourniture de services de jeu (fournisseurs de jeux, processeurs de paiement). Cependant, une fois les données partagées, leur traitement ultérieur est régi par la politique de confidentialité de ces tiers. Nous ne pouvons être tenus responsables de tout usage abusif ou distribution ultérieure par ces tiers.

7.3. La Société n’est pas responsable des pertes, erreurs ou interruptions résultant de défaillances matérielles ou logicielles de votre côté, d’une mauvaise connexion Internet ou d’autres problèmes techniques hors de notre contrôle.

7.4. En cas d’acceptation ou de traitement erroné d’une mise ou d’un paiement (dysfonctionnement technique, erreur humaine ou autre), nous nous réservons le droit de :

• a) Annuler toutes les mises affectées et rétablir les fonds à leur état correct ; ou
• b) Régler à nouveau les mises selon les conditions qui auraient dû s’appliquer si l’erreur n’était pas survenue.

7.5. Si nous créditons par erreur votre compte joueur avec un bonus ou des gains auxquels vous n’avez pas droit (problème technique, erreur de table de paiement, ou autre), ce montant (y compris les gains générés) reste la propriété du Casino. Nous déduirons le crédit incorrect de votre solde. Si vous avez déjà retiré ces fonds, vous aurez une dette envers le Casino. Vous devez nous notifier immédiatement par courriel si vous constatez un tel crédit incorrect.

7.6. Ni le Casino, ni ses administrateurs, employés, partenaires ou prestataires de services :

• a) Ne garantissent que le logiciel ou le Site Web est adapté à un usage particulier ;
• b) Ne garantissent que le Site Web, son logiciel ou ses jeux seront exempts d’erreurs ou ininterrompus ;
• c) Ne sont responsables d’aucune perte, coût, dépense ou dommage (direct, indirect, spécial, consécutif ou autre) résultant de votre utilisation du Site Web ou de votre participation à un jeu.

7.7. Vous acceptez d’indemniser et de tenir à couvert le Casino, ses administrateurs, employés, partenaires et prestataires de services de toute responsabilité, perte, dommage, dépense, réclamation ou coût (y compris honoraires juridiques raisonnables) découlant de :

• a) Votre utilisation du Site Web ;
• b) Votre participation à un jeu ;
• c) Toute violation par vous de ces Termes et Conditions.

7.8. Vous reconnaissez que le Casino conserve l’autorité exclusive et finale pour déterminer si vous avez enfreint des règles, termes ou conditions, et pour imposer des sanctions, y compris la suspension ou l’interdiction permanente sans préavis ni explication.

8. UTILISATION DU COMPTE JOUEUR

8.1. Chaque individu peut créer et maintenir un seul (1) compte joueur personnel. Les comptes partageant la même adresse, foyer, adresse IP ou appareil seront considérés comme des doublons. Nous nous réservons le droit de fermer et confisquer tous les comptes en doublon, d’annuler tout retrait en attente et de saisir les gains. Vous ne devez pas partager vos identifiants ou permettre à une autre personne (y compris les mineurs) d’accéder à votre compte.

8.2. Si nous découvrons que vous avez exploité un compte en doublon, tous les gains, retours ou bonus accumulés pendant la période où plusieurs comptes étaient actifs seront perdus. Le Casino peut exiger le retour de tout fonds déjà retiré du compte en doublon.

8.3. Vous acceptez d’utiliser votre compte joueur uniquement pour le divertissement personnel. Toute utilisation commerciale, telle que la mise à disposition du compte à d’autres pour un profit ou la location/vente d’accès, est strictement interdite.

8.4. Dans le cadre du processus KYC (Know Your Customer), nous pouvons demander des documents supplémentaires ou effectuer un appel téléphonique pour vérifier votre identité. Les demandes de retrait resteront en attente tant que toutes les étapes de vérification ne seront pas complétées. Si nous ne pouvons pas vous joindre par téléphone ou courriel dans les deux (2) semaines suivant votre demande, votre compte sera verrouillé et le retrait annulé.

9. POLITIQUE ANTI-FRAUDE

9.1. Le Casino applique une politique stricte anti-fraude. Les activités suspectes comprennent (mais ne sont pas limitées à) :

• a) Collusion avec d’autres joueurs pour manipuler les résultats ;
• b) Utilisation de bots, scripts ou logiciels non autorisés pour obtenir un avantage injuste ;
• c) Rétrofacturation ou contestation de dépôts légitimes ;
• d) Dépôt de fausses réclamations contre le Casino ;
• e) Exploitation de bugs, failles ou lacunes du logiciel ;
• f) Toute autre pratique trompeuse, malhonnête ou illégale.

9.2. Si vous êtes soupçonné de fraude, nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion de :

• a) Terminer ou suspendre votre compte joueur ;
• b) Annuler tout gain associé et confisquer votre solde ;
• c) Vous facturer un montant jusqu’à votre solde disponible pour couvrir les pertes du Casino ;
• d) Engager des actions civiles ou pénales, y compris notifier les autorités de régulation ou forces de l’ordre ;
• e) Geler ou retenir tout fonds en attendant l’enquête.

9.3. Une vérification téléphonique en direct peut être exigée en plus de la vérification des documents. Si nous ne pouvons pas vérifier votre identité ou soupçonnons une fraude, notamment en cas de numéro de téléphone invalide ou manquant, nous pouvons fermer votre compte définitivement et confisquer les gains. Le non-respect de la vérification dans les deux (2) semaines entraînera la fermeture du compte et la confiscation des fonds.

9.4. Le Casino annulera tout bonus, tours gratuits ou gains si nous déterminons que vous avez abusé d’une promotion. L’« abus d’une promotion » inclut, sans s’y limiter :

• a) Placer les mises maximales sur des jeux à forte variance uniquement pour remplir les conditions de mise ;
• b) Réduire les mises après un gros gain et passer à des jeux à faible variance pour satisfaire aux conditions ;
• c) Déposer uniquement pour réclamer des bonus sans dépôt réel ;
• d) Maintenir un ratio dépôt-bonus supérieur à 50 % ;
• e) Retarder le jeu jusqu’à l’expiration des conditions ou manipuler les tours (ex. laisser des mises élevées et revenir après les conditions) ;
• f) Utiliser plusieurs comptes (y compris IP ou appareil partagé) pour réclamer des bonus ou tours gratuits en double ;
• g) Exploiter tout bug ou faille logicielle pour obtenir de l’argent.

9.5. Pour confirmer votre identité, nous pouvons demander les documents suivants en alphabet latin ou cyrillique :

• Pièce d’identité officielle avec photo (passeport, permis de conduire)
• Justificatif d’adresse (facture, relevé bancaire)
• Justificatif du moyen de paiement (carte avant/arrière, capture écran portefeuille électronique)

Si vous ne pouvez fournir ces documents dans les alphabets demandés, une vérification vidéo peut être exigée (montrant votre pièce d’identité et votre nom + date). Le non-respect entraînera la fermeture du compte et la confiscation des fonds.

9.6. Si vous découvrez un bug ou une erreur du logiciel, vous vous engagez à ne pas l’exploiter et devez le signaler immédiatement par courriel. Le défaut de notification vous rendra responsable de tout coût ou perte subie par le Casino.

9.7. Tout dépôt doit être misé trois (3) fois avant tout retrait. Si vous effectuez plusieurs dépôts sans jeu, vous devez miser le total combiné avant de retirer. Le Casino se réserve le droit de facturer des frais ou refuser le retrait si les conditions ne sont pas respectées.

9.8. Le Casino n’est pas une institution financière. Votre compte ne génère pas d’intérêts et aucun service de conversion ou d’échange de devises (y compris crypto-fiat) n’est fourni.

10. DÉPÔTS

10.1. www.fortuneplay.com prend en charge divers modes de dépôt, y compris Visa et MasterCard (crédit/débit), ainsi que d’autres méthodes (portefeuilles électroniques, virements bancaires, etc.). Tous les paiements Paysafe sont traités par Tronabriz Limited.

10.2. Pour connaître les méthodes de paiement les plus pratiques dans votre juridiction, contactez notre support à [email protected].

10.3. Vous devez déposer à partir d’un compte à votre nom. Déposer depuis un compte tiers est interdit. Si nous détectons un dépôt tiers :

• Confiscation des gains générés par ce dépôt ;
• Retour du dépôt initial au propriétaire légitime ;
• Nous déclinons toute responsabilité pour les fonds perdus.

10.4. Montants minimum et maximum :

• Dépôt minimum : 20 EUR (ou équivalent)
• Dépôt maximum : varie selon la méthode ; la limite exacte s’affichera lors de la sélection.

10.5. Pour les crypto-monnaies via CoinsPaid, aucun plafond supérieur n’est imposé. Pour fixer vos limites, choisissez un mode non-crypto.

10.6. Tous les dépôts doivent être confirmés par l’institution de paiement avant d’apparaître sur votre compte.

10.7. Si un dépôt est refusé ou annulé, tous les gains générés sont annulés. Le Casino ne compense pas les pertes liées à un dépôt rejeté.

11. RETRAITS

11.1. Montants minimum et maximum :

Fiat : minimum 20 € (ou équivalent : 20 $ USD, 200 NOK, 30 CAD/NZD/AUD, 350 ZAR, 1 700 INR)

Crypto : minimum équivalent à 20 € au taux actuel (Coinbase Converter). Maximum : dépend de la méthode, peut être fractionné.

11.2. Vérification d’identité obligatoire avant tout retrait. Documents KYC incomplets ou faux peuvent entraîner le refus et la fermeture du compte. Activités suspectes peuvent être signalées aux autorités compétentes.

11.3. Retraits par carte : Visa OCT, Mastercard Payment Transfer. La carte doit être personnelle et émise dans un pays pris en charge.

11.4. Même pour les pays pris en charge, votre banque peut bloquer les paiements. Nous ne garantissons pas la réussite dans tous les cas.

11.5. Le Casino peut changer la méthode de paiement à sa discrétion.

11.6. Nous visons un traitement sous 72 heures après approbation ; le délai réel dépend de la méthode et de la vérification.

11.7. Gains de bonus sans dépôt plafonnés : 50 € / 50 $ USD, 75 CAD/AUD/NZD, 500 NOK, 1 000 ZAR, 5 000 INR (ou équivalent).

11.8. Limites de fréquence : Journalière : 2 000 € / 2 000 $ USD / 3 000 CAD/AUD/NZD / 20 000 NOK / 40 000 ZAR / 200 000 INR. Hebdomadaire : 5 000 € / 5 000 $ USD / 7 500 CAD/AUD/NZD / 50 000 NOK / 100 000 ZAR / 500 000 INR. Mensuelle : 20 000 € / 20 000 $ USD / 30 000 CAD/AUD/NZD / 200 000 NOK / 400 000 ZAR / 2 000 000 INR. Jackpot progressif payé en totalité, non inclus dans les limites.

11.9. Dépôts via carte : si le retrait demandé ≤ dépôt net total, remboursement sur la carte ; excédent via autre méthode.

11.10. Devise interne : EUR. Conversion bancaire peut entraîner des variations mineures. Virement en USD indisponible. Traitement sous 3 jours ouvrables.

11.11. Frais bancaires intermédiaires éventuels (jusqu’à 16 €), hors de notre contrôle.

11.12. Le Casino n’est pas une institution financière : aucun intérêt ni service de conversion offert.

11.13. Vous êtes responsable des frais bancaires ou de prestataire lors du retrait.

11.14. Pour remboursement, contactez [email protected].

12. COMPTES INACTIFS

12.1. Un compte est "inactif" après 12 mois sans connexion ou jeu. Nous pouvons facturer 20 € / mois (ou équivalent) depuis votre solde. Si le solde < 20 €, le solde entier sera prélevé.

12.2. Le prélèvement commence le mois suivant la classification en inactif et chaque mois suivant jusqu’à solde nul ou réactivation du compte.

13. PÉRIODE DE PRESCRIPTION

Toute réclamation ou action découlant de ces Termes et Conditions doit être déposée dans l’année suivant l’événement. Les réclamations après ce délai sont annulées.

14. POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

14.1. Demande de remboursement : 24 h après transaction. Accès non autorisé : 30 jours calendaires à partir de la prise de conscience.

14.2. Carte de crédit : remboursement jusqu’au montant net sur la carte ; excédent via autre méthode.

14.3. Tous bonus et gains sont déduits avant remboursement.

14.4. Dépôts/Retraits à risque : le Casino rembourse sur la carte initiale et informe les autorités.

14.5. Vous payez tous frais liés au remboursement.

14.6. Documents requis pour remboursement : ID photo, preuve paiement, preuve adresse. Un appel peut être demandé pour KYC. Retrait bloqué jusqu’à vérification complète.

15. PLAINTES

15.1. Gestion et escalade : support initial, puis escalade interne. Nous vous tiendrons informé.

15.2. Seul le titulaire du compte peut déposer plainte. Les plaintes de tiers seront rejetées.

15.3. Journaux serveur : en cas de différend sur les résultats, les logs du serveur font foi.

15.4. Communication : via coordonnées du compte.

15.5. Résolution alternative (ADR) : si insatisfait, recours à EGIS (https://egis.io/). Email : [email protected].

16. NON-TRANSFÉRABILITÉ

Vous ne pouvez céder ou transférer vos droits issus de ces Termes et Conditions sans consentement écrit de www.fortuneplay.com. Interdiction de transfert, gage ou don de :

• Comptes joueurs
• Solde, dépôts ou gains
• Droits de mise ou résultats de jeu
• Droits annexes, légaux ou commerciaux

Toute tentative en violation est nulle.

17. ARBITRAGE

Tous les litiges entre vous et le Casino, liés aux Termes et Conditions ou activités connexes, seront résolus exclusivement par arbitrage au Costa Rica. En acceptant, vous renoncez à tout recours devant un tribunal externe.

18. KYC ET VÉRIFICATION DE COMPTE

18.1. En vous inscrivant, vous autorisez www.fortuneplay.com à vérifier votre identité et vos informations de contact, à notre discrétion ou selon la réglementation.

18.2. Seuls les titulaires de compte peuvent jouer pour de l’argent réel. Pour vous inscrire, fournissez :

• a) Date de naissance + pièce d’identité valide prouvant ≥ 18 ans (ou âge légal)
• b) Documents d’identité : copie de pièce officielle, copie supplémentaire si demandée, preuve d’adresse
• c) Nom légal complet
• d) Adresse complète
• e) Email valide

Informations ou documents supplémentaires peuvent être demandés (ex. preuve moyen de paiement). Le compte peut rester suspendu jusqu’à vérification complète.

18.3. Si vous étiez mineur ou avez fourni des informations fausses/inexactes lors de l’inscription :

• Fermeture immédiate du compte
• Annulation de toutes transactions et mises
• Remboursement des dépôts légitimes
• Confiscation des gains obtenus
• Exigence de remboursement pour fonds retirés
• Actions supplémentaires à notre discrétion, y compris mesures légales

18.4. Si les documents demandés ne sont pas fournis ou sont invalides (ex. pièce expirée, nom/adresse non concordants), le compte peut être suspendu ou fermé, et les fonds confisqués.