Centre d'aide
Jeu responsable
Jouer dans un casino en ligne se fait principalement à des fins de divertissement. Cependant, un certain pourcentage de personnes perdent le contrôle d'elles-mêmes lorsqu'elles jouent. Avant de commencer à jouer, il est important de réaliser que le jeu ne doit pas être considéré comme une source de revenus ou un moyen de rembourser ses dettes. Il est utile de faire le suivi du temps et des sommes d'argent dépensées quotidiennement dans un casino en ligne.
Aide pour les problèmes de jeu
Si vous croyez que vous commencez à dépenser plus d'argent que vous ne pouvez vous le permettre, ou si le jeu commence à interférer avec vos routines quotidiennes normales, nous vous conseillons fortement d'envisager plusieurs mesures qui peuvent aider, telles que la définition de limites personnelles sur vos activités de jeu, l'option d'auto-exclusion et la recherche d'aide et de soutien auprès d'organismes indépendants de confiance.
Limites personnelles
Les limites peuvent être modifiées en tout temps. Une diminution de la limite prendra effet immédiatement, cependant une augmentation ne peut se produire qu'après confirmation par courriel et seulement après l'expiration de la limite précédente du même type, afin d'éviter les décisions précipitées. Si vous avez besoin de plus de renseignements ou d'assistance concernant la fonctionnalité des limites personnelles, veuillez contacter le soutien.
- Limite de dépôt. Vous pouvez définir une limite sur vos dépôts pour un jour, une semaine ou un mois. Veuillez noter qu'en raison de la nature décentralisée et technique des cryptomonnaies, les limites de dépôt ne peuvent pas toujours être appliquées aux transactions en cryptomonnaie. Si vous souhaitez imposer des restrictions de dépôt, veuillez utiliser d'autres méthodes de paiement disponibles et des outils de jeu responsable.
- Limite de perte. Vous pouvez définir une limite sur vos pertes au casino pour un jour, une semaine ou un mois.
- Limite de mise. Vous pouvez définir une limite sur le montant misé pour un jour, une semaine ou un mois.
- Limite de période de réflexion. Vous pouvez définir une période de réflexion pour une période déterminée (1 semaine, 1 mois, 3 mois ou 6 mois). Pendant que la limite est active, vous ne pouvez pas effectuer de dépôts en monnaie fiduciaire sur le Casino et vous serez exclu de toutes les offres promotionnelles. Vous pouvez toujours retirer les fonds restants pendant cette période. Veuillez noter qu'en raison de la nature technique des transactions en cryptomonnaie, certains dépôts en cryptomonnaie peuvent tout de même être traités avec succès pendant que la limite de période de réflexion est active. La période de réflexion est appliquée à votre compte immédiatement. À son expiration, votre compte sera automatiquement réactivé.
- Limite d'auto-exclusion. Vous pouvez définir une limite d'auto-exclusion pour une période déterminée (6 mois, 9 mois, 1 an) ou indéfiniment. Dès l'activation, votre compte de joueur sera immédiatement désactivé et vous serez exclu de toutes les offres promotionnelles pour la période sélectionnée. Vous ne pourrez pas effectuer de dépôts en monnaie fiduciaire pendant que la limite est active. Cependant, les soldes restants, y compris toute transaction en cryptomonnaie traitée avec succès qui pourrait survenir en raison de la nature technique des paiements en cryptomonnaie, peuvent toujours être retirés manuellement sur demande via nos canaux de soutien à la clientèle. Les fonds restants au solde seront payés selon les limites du casino. Veuillez noter qu'une auto-exclusion active ne vous exempte pas de la procédure de vérification si elle est requise par le casino pour traiter les fonds.
Pour définir les limites, veuillez suivre le lien ou sinon, n'hésitez pas à nous joindre via LiveChat ou par [email protected]
Limites applicables aux paris sportifs
La limite de perte et la limite de mise ne sont actuellement pas applicables aux paris sportifs. La limite de période de réflexion ne vous empêche pas actuellement d'effectuer un pari sportif si vous avez un solde disponible.
- Limite de dépôt. Une limite sur vos dépôts en monnaie fiduciaire pour un jour, une semaine ou un mois.
- Limite de période de réflexion. Vous pouvez définir une période de réflexion pour une période déterminée. Pendant que la limite est active, vous ne pouvez pas effectuer de dépôts en monnaie fiduciaire sur le Casino et vous serez exclu de toutes les offres promotionnelles, bien que vous puissiez retirer les fonds restants pendant cette période. La période de réflexion est appliquée à votre compte immédiatement. À son expiration, votre compte sera automatiquement réactivé.
- Limite d'auto-exclusion. Vous pouvez définir votre limite d'auto-exclusion pour 6 mois, 9 mois, 1 an ou pour toujours. Ce faisant, votre compte utilisateur sera immédiatement désactivé et vous serez exclu de toutes les offres promotionnelles pour la période établie. Vous ne pourrez pas effectuer de dépôts en monnaie fiduciaire ni jouer. Cependant, vous pouvez initier un retrait manuel via nos canaux de soutien à la clientèle. Les fonds restants au solde seront payés selon les limites du casino. Veuillez noter qu'une auto-exclusion active ne vous exempte pas de la procédure de vérification si elle est requise par le casino pour traiter les fonds.
Vous pouvez également contacter notre équipe de soutien à [email protected] et nous informer de votre décision d'arrêter de jouer sur le site Web pendant une certaine période. Nous prendrons toutes les mesures pour bloquer votre accès à votre compte utilisateur et nous assurer que vous ne recevez aucun matériel promotionnel.
Aide externe
Vous pouvez contacter l'un des organismes suivants pour obtenir des consultations et du soutien :
Protection des mineurs
Fortuneplay Casino accepte uniquement les joueurs âgés d'au moins 18 ans et utilise toutes les méthodes disponibles pour arrêter toute tentative des mineurs de s'inscrire et de jouer sur notre casino. Le casino se réserve le droit de demander une preuve d'identité et dans le cas où le joueur n'a pas atteint l'âge légal pour jouer, l'accès au site Web sera refusé. Cependant, nous réalisons qu'en raison de la grande disponibilité d'Internet, les personnes mineures ont toujours la possibilité de s'inscrire et de jouer dans un casino en ligne. Par conséquent, nous encourageons fortement les parents à coopérer pour protéger leurs enfants du libre accès aux sites de jeux. Il existe des logiciels spéciaux qui peuvent aider à ce sujet. Veuillez visiter les sites Web suivants pour plus de renseignements.
