Centre d'aide
Responsible Gaming
Le jeu dans un casino en ligne se fait principalement à des fins de divertissement. Cependant, un certain pourcentage de personnes perd le contrôle d’elles-mêmes lorsqu’elles jouent. Avant de commencer à jouer, il est important de comprendre que le jeu ne doit pas être considéré comme une source de revenu ou un moyen de rembourser des dettes. Il est utile de suivre quotidiennement le temps passé et l’argent dépensé sur un casino en ligne.
Aide pour le jeu problématique
Si vous constatez que vous commencez à dépenser plus d’argent que vous ne pouvez vous le permettre, ou si le jeu commence à interférer avec vos routines quotidiennes normales, nous vous conseillons fortement de considérer plusieurs mesures pouvant aider, telles que définir des limites personnelles pour vos activités de jeu, opter pour l’auto-exclusion et demander de l’aide et du soutien auprès d’organismes indépendants fiables.
Limites personnelles
Les limites peuvent être modifiées à tout moment. Une diminution de la limite prend effet immédiatement, tandis qu’une augmentation ne peut se produire qu’après confirmation par courriel et uniquement après l’expiration de la limite précédente du même type, afin d’éviter des décisions hâtives. Si vous avez besoin de plus d’informations ou d’assistance concernant la fonctionnalité des limites personnelles, veuillez contacter le support.
Limite de dépôt. Vous pouvez définir une limite pour vos dépôts par jour, semaine ou mois.
Limite de pertes. Vous pouvez définir une limite pour vos pertes au casino par jour, semaine ou mois.
Limite de mise. Vous pouvez définir une limite pour le montant misé par jour, semaine ou mois.
Limite de pause. Vous pouvez définir votre limite de pause pour 1 semaine, 1 mois, 3 mois ou 6 mois. Pendant la période de limite active, vous ne pouvez pas déposer au casino et vous serez exclu de toutes les offres promotionnelles pour la période définie. Vous pouvez cependant retirer les fonds restants durant cette période. La période de pause est appliquée immédiatement à votre compte. À son expiration, votre compte sera automatiquement réactivé.
Limite d’auto-exclusion. Vous pouvez définir votre limite d’auto-exclusion pour 6 mois, 9 mois ou 1 an. Une fois définie, votre compte utilisateur sera immédiatement désactivé et vous serez exclu de toutes les offres promotionnelles pour la période définie. Vous ne pourrez ni déposer ni retirer des fonds.
Pour définir les limites, veuillez suivre le lien ou, alternativement, contactez-nous via le chat en direct ou à [email protected]
Limites applicables aux paris sportifs
La limite de pertes et la limite de mise ne s’appliquent actuellement pas aux paris sportifs. La limite de pause n’empêche pas actuellement de placer un pari sportif si vous disposez d’un solde disponible.
Limite de dépôt. Une limite pour vos dépôts par jour, semaine ou mois.
Limite de pause. Vous pouvez définir une période de pause pour une durée déterminée. Pendant la période active, vous ne pouvez pas déposer au casino et vous serez exclu de toutes les offres promotionnelles, mais vous pouvez retirer les fonds restants. La période de pause est appliquée immédiatement à votre compte. À son expiration, votre compte sera automatiquement réactivé.
Limite d’auto-exclusion. Vous pouvez définir une limite d’auto-exclusion pour une période déterminée. Une fois définie, votre compte joueur sera immédiatement désactivé et vous serez exclu de toutes les offres promotionnelles pour la période définie. Vous ne pourrez ni déposer ni retirer des fonds pendant que la limite est active. Cependant, il est toujours possible d’initier un retrait manuel via notre support client.
Auto-exclusion sur demande
Vous pouvez également contacter notre équipe de support à [email protected] et nous informer de votre décision d’arrêter de jouer sur le site pour une période déterminée. Nous prendrons toutes les mesures pour bloquer votre accès à votre compte utilisateur et nous assurer que vous ne receviez aucun matériel promotionnel. Veuillez noter que si vous êtes auto-exclu du casino pour une période indéterminée, les fonds restants seront payés selon les limites du casino. Si vous êtes auto-exclu pour une période déterminée, les fonds restants ne seront payés qu’à l’expiration de la période d’auto-exclusion.
Aide externe
Vous pouvez contacter l’une des organisations suivantes pour obtenir des conseils et du soutien :
- Gamblers Anonymous
- GamCare
- Gambling Therapy
Protection des mineurs
Fortuneplay Casino n’accepte que les joueurs âgés d’au moins 18 ans et utilise tous les moyens disponibles pour empêcher toute tentative de mineurs de s’inscrire et de jouer sur notre casino. Le casino se réserve le droit de demander une preuve d’identité et, si le joueur n’a pas atteint l’âge légal pour jouer, l’accès au site sera refusé. Cependant, nous comprenons qu’en raison de la large disponibilité d’Internet, les personnes de moins de 18 ans peuvent encore s’inscrire et jouer sur un casino en ligne. Nous encourageons donc fortement les parents à collaborer pour protéger leurs enfants contre l’accès libre aux sites de jeu. Il existe des logiciels spéciaux qui peuvent aider à cet égard. Veuillez consulter les sites Web suivants pour plus d’informations.
