Privacy policy

1. معلومات عامة

في www.fortuneplay.com (ويشار إليه فيما بعد أيضًا بـ "الكازينو" أو "الموقع الإلكتروني" أو "نحن" أو "لنا" أو "خاصتنا")، ندرك أهمية حماية معلوماتك الشخصية. توضح سياسة الخصوصية هذه (ويشار إليها فيما بعد أيضًا بـ "السياسة") كيف نقوم نحن والشركات التابعة لنا بجمع بياناتك الشخصية واستخدامها والكشف عنها وحمايتها بما يتوافق مع القوانين المعمول بها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر قانون حماية المعلومات الشخصية والوثائق الإلكترونية (PIPEDA) واللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).

تنطبق سياسة الخصوصية هذه على موقعنا الإلكتروني www.fortuneplay.com وخدماتنا وأي تفاعل يجري بينك وبيننا.

هذا الموقع مخصص حصريًا للأفراد الذين تبلغ أعمارهم 18 عامًا أو أكثر. نحن لا نجمع عن علم بيانات شخصية من أي شخص يقل عمره عن هذا السن. إذا علمنا أننا جمعنا عن غير قصد بيانات شخصية من شخص دون سن 18 — خاصة بسبب إساءة استخدام موقعنا — فسنتخذ الخطوات المناسبة للتعامل مع هذه البيانات وفقًا للقوانين المعمول بها.

2. من نحن

الموقع الإلكتروني www.fortuneplay.com مملوك ويتم تشغيله بواسطة Novatrix SRL (ويشار إليها فيما بعد أيضًا بـ "الشركة" أو "الموقع الإلكتروني" أو "نحن" أو "لنا" أو "خاصتنا")، وهي شركة مسجلة بموجب قوانين كوستاريكا برقم تسجيل الشركة 3-102-893958 ويقع عنوانها المسجل في PROVINCE 03 OF CARTAGO, COUNTY 07 OF OREAMUNO, POTRERO CERRADO, NORTH SIDE OF MANUEL ÁVILA CAMACHO SCHOOL, COSTA RICA.

بصفتنا مالك ومشغل الموقع الإلكتروني، فإننا نعمل بصفة المتحكم في البيانات. ونقوم بهذا الدور لأنه، ضمن علاقتنا التجارية معك، نحن من نحدد كيفية وسبب معالجة بياناتك كما هو موضح في هذه السياسة.

لضمان امتثالنا لجميع المتطلبات القانونية المتعلقة بمعالجة معلوماتك الشخصية، قمنا بتعيين مسؤول حماية البيانات (DPO). يتوفر مسؤول حماية البيانات للإجابة عن أي أسئلة قد تكون لديك حول سياسة الخصوصية هذه ولمساعدتك في أي مخاوف تتعلق ببياناتك الشخصية. إذا كانت لديك أي أسئلة أو ترغب في ممارسة حقوقك القانونية أو تقديم شكوى بشأن كيفية التعامل مع بياناتك، يرجى التواصل مع مسؤول حماية البيانات عبر [email protected].

3. أنواع البيانات الشخصية وأغراض المعالجة والأساس القانوني ومصادر البيانات

نقوم بجمع ومعالجة البيانات الشخصية لتقديم خدماتنا والامتثال للمتطلبات القانونية والحفاظ على بيئة ألعاب آمنة ومحمية. تشمل البيانات الشخصية أي معلومات يمكن أن تحدد هويتك بشكل مباشر أو غير مباشر. أدناه نوضح أنواع البيانات التي نجمعها وسبب معالجتها والأساس القانوني لذلك والمصادر التي نحصل منها على هذه البيانات.

4. فئات البيانات التي نقوم بمعالجتها

• بيانات الهوية: الاسم الكامل، اسم المستخدم، تاريخ الميلاد، الجنس، الجنسية، وأرقام التعريف (مثل بطاقة الهوية أو جواز السفر).
• بيانات الاتصال: عنوان السكن، المستندات التي تثبت العنوان، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، ووسائل الاتصال الأخرى المتاحة.
• البيانات المالية: تفاصيل الحساب البنكي، معلومات بطاقة الدفع، والمستندات التي تثبت مصدر الأموال أو الثروة (مثل كشوف الحساب البنكي أو إثبات الدخل).
• بيانات المعاملات: تفاصيل حول الإيداعات والسحوبات والمعاملات المالية الأخرى.
• بيانات الألعاب: تفاصيل الألعاب التي تلعبها على موقعنا، أوقات تسجيل الدخول والخروج، نشاط المراهنة، المكافآت التي تم المطالبة بها، وسجل إجراءات اللعب المسؤول.
• البيانات التقنية: عنوان IP / بيانات الموقع، معلومات تسجيل الدخول، نوع المتصفح وإصداره، إعدادات المنطقة الزمنية، نظام التشغيل، المنصة، والتقنيات الأخرى المستخدمة للوصول إلى موقعنا.
• بيانات التسويق والاتصال: تفضيلاتك التسويقية واتصالاتك معنا أو أي بيانات أخرى تقدمها لنا أثناء التواصل.

5. أغراض المعالجة والأساس القانوني

• تقديم الخدمة: إدارة الحسابات، معالجة المعاملات، التحقق من الهوية، الرد على الاستفسارات، وتوفير الوصول إلى العروض الترويجية. لهذا الغرض نعتمد على الأساس القانوني المتمثل في تنفيذ عقد.
• الامتثال للالتزامات القانونية: الالتزام بقوانين مكافحة غسل الأموال (AML)، إجراء فحوصات اعرف عميلك (KYC)، تطبيق تدابير اللعب المسؤول، والامتثال لمتطلبات التقارير التنظيمية. تتم هذه المعالجة بموجب التزام قانوني.
• منع الاحتيال وإدارة المخاطر: الكشف عن الاحتيال ومنعه، إساءة استخدام المكافآت، الأنشطة غير المصرح بها، والاحتفاظ بسجلات العملاء ذوي المخاطر العالية. نعتمد على المصلحة المشروعة (لحماية أعمالنا ومستخدمينا) كأساس قانوني لهذا الغرض.
• التسويق والتخصيص: إرسال العروض الترويجية والإعلانات المخصصة ورسائل التسويق بناءً على التفضيلات. الأساس القانوني لهذه المعالجة هو موافقتك و/أو المصلحة المشروعة.
• التحليلات وتحسين الخدمة: تحليل حركة المرور على الموقع، حل المشكلات التقنية، تحسين تجربة المستخدم، وإجراء البحوث. نستخدم المصلحة المشروعة كأساس قانوني لهذا الغرض المحدد.
• ضمان الأمان: مراقبة وتعزيز أمن المنصة. لهذا الغرض نعمل على أساس المصلحة المشروعة والالتزام القانوني.

6. المصادر التي نجمع منها البيانات

نقوم بجمع البيانات الشخصية من مصادر مختلفة لضمان الامتثال والأمان وتجربة مستخدم سلسة. وتشمل هذه المصادر:

• مباشرة منك – المعلومات التي تقدمها عند التسجيل أو استخدام خدماتنا أو التواصل معنا.
• مزودو التحقق – خدمات تؤكد هويتك أو عمرك أو عنوانك.
• المؤسسات المالية – البنوك ومقدمو خدمات الدفع المشاركون في معالجة المعاملات.
• قواعد بيانات AML وPEP – قواعد بيانات تُستخدم لفحوصات مكافحة غسل الأموال وتحديد الأشخاص المعرضين سياسياً.
• الجهات التنظيمية وقواعد بيانات اللعب المسؤول – مصادر رسمية تساعدنا على الامتثال للالتزامات القانونية ومتطلبات اللعب المسؤول.
• شركاء الأعمال – شبكات الشركاء التابعين، منصات الإعلانات، ومزودو التحليلات الذين قد يشاركون بيانات مجهولة الهوية لأغراض التسويق وتحسين الخدمات.

7. الإفصاح عن المعلومات الشخصية

لتقديم خدماتنا، قد نحتاج إلى مشاركة بياناتك الشخصية مع أطراف ثالثة موثوقة، بما في ذلك:

• أعضاء المجموعة: قد نشارك بياناتك داخل مجموعتنا لأغراض منع الاحتيال وإساءة استخدام المكافآت وAML واللعب المسؤول. وإذا وافقت، قد نشارك بياناتك أيضاً لأغراض التسويق المباشر لمنتجات أخرى داخل المجموعة.
• مزودو الألعاب: قد يحتاج بعض مزودي الألعاب إلى الوصول إلى بيانات محددة (مثل اسم المستخدم وعنوان IP) لتقديم الألعاب على موقعنا. يمكنك مراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بهم على مواقعهم.
• مزودو الدفع: قد نشارك بياناتك مع مزودي الدفع لمعالجة المعاملات. يمكنك مراجعة إشعارات الخصوصية الخاصة بهم على مواقعهم.
• شركاء التسويق: إذا وافقت على التسويق، قد نشارك تفاصيل الاتصال الخاصة بك مع شركاء يتعاملون مع رسائل البريد الإلكتروني الترويجية والرسائل النصية والمكالمات.
• الجهات التنظيمية: قد نشارك البيانات مع جهات إنفاذ القانون أو الهيئات التنظيمية إذا كان ذلك مطلوباً بموجب القانون. وسنطعن في الطلبات غير المعقولة أو الغامضة عندما يكون ذلك مناسباً.
• برامج الاتصال التابعة لجهات خارجية: نستخدم خدمات تابعة لجهات خارجية للمساعدة في التواصل عبر البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة.
• أدوات التحقق AML وKYC: للامتثال للالتزامات القانونية، قد نشارك البيانات مع أدوات خارجية للتحقق من العمر والهوية ومنع الاحتيال.
• نقل الأعمال: في حال حدوث اندماج أو استحواذ أو بيع، قد يتم نقل بياناتك الشخصية وسنبلغك قبل حدوث هذا التغيير.
• معالجو البيانات: قد نشارك البيانات أيضاً مع محامينا ومستشارينا والهيئات التنظيمية بموجب اتفاقيات معالجة بيانات صارمة لضمان حماية بياناتك.

نضمن أن جميع الأطراف الثالثة تعالج بياناتك الشخصية بشكل قانوني وآمن، ولأغراض محددة فقط، ووفقاً لسياسة الخصوصية الخاصة بنا. ولا نسمح للأطراف الثالثة باستخدام بياناتك لأغراضهم الخاصة. كما نقوم بتقليل البيانات المشتركة إلى الحد الضروري لأداء دورهم.

8. نقل البيانات الدولية

إذا تم نقل بياناتك الشخصية خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA)، فإننا نضمن وجود ضمانات مناسبة مثل:

• البنود التعاقدية القياسية (SCCs) المعتمدة من المفوضية الأوروبية.
• النقل إلى دول تُعتبر ذات مستوى كافٍ من حماية البيانات.

9. الاحتفاظ بالبيانات

سنحتفظ ببياناتك الشخصية فقط طالما كان ذلك ضروريًا لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها.

عند تحديد فترات الاحتفاظ، نأخذ في الاعتبار عوامل مثل غرض جمع البيانات، والقوانين المعمول بها، وطبيعة البيانات، والمخاطر المحتملة للاستخدام أو الإفصاح غير المصرح به.

بسبب لوائح مكافحة غسل الأموال، نحن ملزمون بالاحتفاظ ببياناتك الشخصية لمدة لا تقل عن خمس سنوات من تاريخ إغلاق حسابك. لا يمكن معالجة طلبات حذف البيانات قبل انتهاء هذه الفترة.

قد نحتفظ أيضًا ببيانات مجهولة الهوية لتحسين خدماتنا واتصالاتنا التسويقية، دون إشراك أي عملية اتخاذ قرار آلية.

10. الموافقة وحقوقك

باستخدام خدماتنا، فإنك توافق على جمع واستخدام والإفصاح عن معلوماتك الشخصية كما هو موضح في هذه السياسة. بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وقانون PIPEDA، لديك الحق في:

• سحب موافقتك في أي وقت، مع مراعاة القيود القانونية أو التعاقدية.
• الوصول إلى معلوماتك الشخصية أو تصحيحها أو طلب حذفها.
• تقييد أو الاعتراض على معالجة البيانات.
• طلب نقل البيانات.
• إلغاء الاشتراك في الاتصالات التسويقية.
• تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات إذا كنت تعتقد أن حقوقك قد تم انتهاكها.

11. اتخاذ القرارات الآلي

بشكل عام، نحن لا نعتمد على اتخاذ قرارات مؤتمتة بالكامل في عملياتنا التجارية. ومع ذلك، إذا استخدمنا مثل هذه العمليات في حالات محددة، فسنقوم بإبلاغك بشكل منفصل حيثما يتطلب القانون ذلك.

12. أمن البيانات

عند إدارة حساب اللاعب الخاص بك، نلتزم بمتطلبات قانونية صارمة لحماية البيانات الشخصية.

نحافظ على تدابير أمنية تقنية ومادية وإدارية معقولة لحماية بياناتك الشخصية من الفقدان وأي شكل من أشكال المعالجة غير القانونية (مثل السرقة والوصول غير المصرح به). يتم تبادل أي معلومات شخصية تقدمها لنا عبر خادم آمن. يقتصر الوصول إلى بياناتك الشخصية على الموظفين والوكلاء والمتعاقدين والأطراف الثالثة الذين يحتاجون إليها لأغراض العمل.

لا يمكن الوصول إلى حساب اللاعب الخاص بك إلا باستخدام معرفك الفريد وكلمة المرور الخاصة بك. يمكنك أيضًا تفعيل المصادقة الثنائية (2FA) لمزيد من الحماية. من المهم الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك والتأكد من عدم إمكانية وصول أي شخص آخر إليها.

13. التغييرات على سياسة الخصوصية هذه

قد نقوم بتحديث أو تعديل أو مراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بنا مع تقدم التكنولوجيا وتغير المتطلبات القانونية. نشجعك على مراجعتها بشكل دوري للبقاء على اطلاع بكيفية حماية معلوماتك.

14. معلومات الاتصال

إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه أو معلوماتك الشخصية، يرجى الاتصال بمسؤول حماية البيانات لدينا على [email protected]. يمكنك أيضًا الاتصال بفرق الدعم لدينا عبر [email protected] والدردشة المباشرة.